Aprimorar o conhecimento dos profissionais de vendas, desenvolvendo estratégias e técnicas de como vender mais com o foco no cliente, e prestando um atendimento de excelência.

- Conceito de atendimento;
- Diferenças entre um bom e mau atendimento;
- Comunicação: uma aliada na fidelização de clientes;
- Excelência do atendimento;
- Inteligência emocional;
- Linguagem verbal e não verbal;
- Feedback;
- Foco no atendimento;
- Relacionamento interpessoal;
- Conhecer o mercado: oferta, procura e serviços;
- O processo de vendas;
- Conceito e tipos de clientes;
- O poder da persuasão;
- Práticas de marketing;
- Práticas de atendimento ao cliente, de acordo com a sua
necessidade;
- Divulgando a marca e a imagem da empresa, atendendo e auxiliando na busca por novos cliente;
- O serviço orientado para o cliente.

Pessoas que trabalham com vendas ou são prestadores de serviços que desejam aperfeiçoar seu atendimento e suas vendas.

Escolaridade: Ensino fundamental Completo.
Idade mínima: 16 anos completos.

16 Horas