O presente curso tem como objetivo oferecer ao participante conhecimento sobre ferramentas e processos de marketing de serviços voltados a hospitalidade. É destinado a profissionais da área de turismo e hospitalidade, bem como demais interessados.

Idade mínima: 16 anos
Escolaridade: Anos iniciais do Ensino Fundamental (1º ao 5º ano)
Requisito/Conhecimento Específico: Não há

· Fundamentos do marketing;

· Diferenças entre marketing de produtos e marketing de serviços;

· Características de serviços;

· Processo de diferenciação;

· Qualidade do serviço;

· Conceitos de branding;

· Diferenças entre Marketing Tradicional e Digital:

· Conceito de Marketing 4.0;

· Conceito de customer experience;

· Jornada do Cliente no processo de compra;

· Integração do IOT na hospitalidade;

· Ferramentas digitais – forma de utilização e principais ferramentas.

20h