Este curso tem como objetivo aperfeiçoar profissionais para o atendimento humanizado, definindo estratégias para atuar e intervir em seu campo de trabalho com foco em resultados.

- Humanização no atendimento na saúde: Relações interpessoais e ética; Comportamento e postura profissional; Apresentação pessoal; Gestão de emoções.
- Atendimento: Etapas do processo de atendimento;
- Comunicação: Conceito; Tipos; Expressões corporais e a mensagem verbal; A comunicação como arma de fidelização.
- Marketing de relacionamento: PNL; Expectativa e satisfação do Cliente; Gerenciamento de conflitos; Tipos de cliente; Clientes difíceis; Cuidados no dar e receber feedback; Qualidade na prestação de serviços (checar material de trabalho, zelar pelo material, desperdício de tempo e de material);

- 21 horas